Politique de remboursement
Politique de retour & remboursement
Chez Ayadena, chaque création est préparée avec soin dans notre atelier du Sud. Nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits afin de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Toutefois, si un article présente un défaut de fabrication ou arrive endommagé, nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée.
Conditions de retour
Vous pouvez effectuer une demande dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, uniquement dans les situations suivantes :
☀️ L'article présente un défaut de fabrication (couture défectueuse, déchirure, trou, défaut de conception...).
☀️ L'article a été endommagé durant le transport et est arrivé cassé ou inutilisable.
Dans ce dernier cas, un retour ne sera généralement pas nécessaire, mais des preuves visuelles seront demandées.
Preuves nécessaires
Afin de traiter votre demande rapidement, merci de nous transmettre des photos et/ou vidéos du défaut constaté à l'adresse :
Toute demande sans preuve visuelle ne pourra malheureusement pas être prise en charge.
Articles ne pouvant pas être retournés
❌ Les créations personnalisées
Chaque produit personnalisé est réalisé spécialement pour vous. Conformément à la réglementation en vigueur, ces articles ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Nous vous invitons à vérifier attentivement l'orthographe, les dates, les couleurs et toutes les informations renseignées avant la validation de votre commande.
❌ Les articles conformes à la commande et sans défaut
Les retours liés à un changement d'avis, une erreur de commande du client ou une préférence personnelle ne pourront pas être acceptés.
Procédure de remboursement ou d'échange
- Contactez-nous à HELLO@atelier-ayadena.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Joignez des photos ou vidéos permettant d'identifier clairement le problème rencontré.