Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes réalisées sur le site internet d'Ayadena, nom commercial de l'entreprise individuelle de Riviera Romy.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Identification du vendeur

Ayadena
Entreprise individuelle dirigée par Riviera Romy

SIRET : 980 003 560 00011

Adresse de l'atelier :
Chemin des Maurettes
13800 Istres – France

Email : HELLO@atelier-ayadena.fr

Téléphone : 06 52 59 91 31

3. Produits

Les produits proposés sur le site sont principalement des créations artisanales personnalisées réalisées à la commande.

Les photographies et visuels sont présentés à titre illustratif. En raison du caractère artisanal et personnalisé des créations, de légères variations de couleurs, dimensions ou finitions peuvent exister sans constituer un défaut.

4. Commandes

Validation de la commande

Toute commande validée vaut acceptation des présentes CGV.

Informations de personnalisation

Le client est seul responsable des informations transmises lors de la commande (orthographe, dates, couleurs, choix des options, textes, etc.).

Ayadena ne pourra être tenue responsable d'une erreur résultant des informations fournies par le client.

Confirmation

Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation du paiement.

5. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros (€).

Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.

Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués via les moyens de paiement proposés sur le site.

Ayadena se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande en cas de défaut de paiement ou de suspicion de fraude.

6. Fabrication et livraison

Délais de fabrication

La majorité des créations étant réalisées à la commande, un délai de préparation de 3 à 5 jours ouvrés est généralement nécessaire avant expédition.

Ce délai peut être prolongé lors des périodes de forte activité.

Livraison

Nous livrons actuellement :

France métropolitaine
Union Européenne

Les délais de livraison communiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif.

Problèmes de livraison

En cas de colis perdu, détérioré ou retardé, le client est invité à nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions engager les démarches nécessaires auprès du transporteur.

7. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les créations personnalisées ne peuvent donc être ni reprises, ni échangées, ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur imputable à Ayadena.

8. Réclamations, retours et remboursements

Produits personnalisés

Les créations personnalisées ne sont ni reprises ni remboursées, sauf dans les cas suivants :

☀️ Défaut de fabrication.

☀️ Produit reçu endommagé.

☀️ Erreur de personnalisation imputable à Ayadena.

Toute réclamation devra être formulée dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

Des photographies du produit concerné pourront être demandées afin d'étudier la réclamation.

Produits non personnalisés

Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant leur réception, sous réserve :

qu'ils soient inutilisés ;
en parfait état ;
dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour restent à la charge du client.

9. Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales prévues par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que des articles 1641 et suivants du Code civil relatifs aux vices cachés.

Pour toute demande liée à ces garanties :

HELLO@atelier-ayadena.fr

10. Responsabilité

Ayadena ne pourra être tenue responsable des dommages résultant :

d'une mauvaise utilisation du produit ;
d'un défaut d'entretien ;
d'un usage non conforme à sa destination.

La responsabilité d'Ayadena est limitée au montant de la commande concernée.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur le site (textes, photographies, logos, visuels, créations graphiques, vidéos, etc.) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

12. Données personnelles

Les informations collectées sont nécessaires à la gestion des commandes, au service client et au respect des obligations légales.

Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et de limitation du traitement de ses données personnelles.

Pour toute demande :

HELLO@atelier-ayadena.fr